아래 교환 및 반품 규정사항을 확인해주세요.
위약금 및 왕복 배송비가 발생할 수 있으며, 주문제작 상품의 경우 교환•반품은 불가합니다.
교환•반품을 원하실 경우 고객센터로 연락 바랍니다.
[ FURNITURE / HOME DECO / ART ]
• 위약금이 발생하지 않는 경우
1. 제품 수령 직후 제품 불량 부분이 확인된 경우
- 직배송 : 수령 시 기사님을 통해 전달 주셨을 경우 (배송 확인서 서명 전)
- 택배, 문 앞 배송 : 수령 후 24시간 이내에 사진과 함께 지베누어 본사로 연락 주신 경우
2. 수령한 제품이 주문한 제품과 상이한 경우
※ 모든 교환 및 반품 요청은 수령 후 3일(72시간) 이내에 접수되어야 하며 수령 3일 이후에는 교환 및 환불이 불가능합니다.
※ 제품 소재 특성 및 제작 과정에서 발생하는 특징은 제품 불량이 아닙니다.
• 위약금 및 별도 배송비가 발생하는 경우
1. 제품 정상 금액의 5%
- 배송 준비 / 출고 작업이 시작된 경우
- 프리오더 구매 시 결제 완료되어 제품 제작이 시작된 경우
2. 제품 정상 금액의 10% + 왕복 배송비
- 배송 당일 취소 시 (제품 수령 전)
- 수령 직후 환불 (제품 사용 시 환불 불가)
3. 제품 정상 금액의 20% + 왕복 배송비
- 제품 수령 후 72시간 이내 단순 변심으로 인한 교환 및 환불 (제품 사용 시 교환 / 환불 불가)
- 제품 수령 후 72시간 이내 허용오차내(± 3cm)의 차이를 이유로 하는 교환 및 반품
- 제품 수령 후 72시간 이내 소재 특성 및 제작시 발생하는 특징을 이유로 하는 교환 및 반품
• 교환 및 환불이 불가능한 경우
1. 제품을 정상적으로 수령한 뒤 72시간 경과된 경우
2. 직배송 시 배송 확인서에 서명을 한 경우 (제품 이상 유무 확인으로 간주)
3. '제품 취급 주의사항'에 명시된 이유 및 고객 부주의로 인한 제품 손상이 발생된 경우
4. 주문제작 상품의 경우
※ 가구 및 소품의 특성상 수령 후 사용하신 제품에 대해서는 초기 불량 확인이 불가능합니다.
※ 수령 후 3일(72시간) 이내에 발견된 사항에 대해서만 교환 및 반품이 가능합니다.
[ HOME CARE ]
• 교환 및 반품 안내
- 교환/반품 기간 : 상품 수령일로부터 7일이내 개봉하지 않은 제품에 한하여 반품/환불 가능
- 교환/반품 배송비 : 고객님의 변심으로 인한 제품 교환/반품은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
*단, 제품 불량, 하자가 있는 경우에 한하여 택배비 제외
- 단순 변심으로 인한 단순 변심에 의한 교환 및 반품의 경우 왕복 배송비용 6,000원을 부담하셔야 합니다.
• 교환 반품 방법
- 온라인몰 게시판 또는 카카오톡채널 : 지베누어 홈페이지 또는 지베누어 카카오톡 채널을 통해 교환 또는 반품 신청을 해주시기 바랍니다. (미 접수시 처리 지연)
- 배송비는 입금을 원칙으로 하며, 국민 759901-00-105255 곽미화(지베누어) 로 주문자명 또는 수령자명과 동일하게 입금해주셔야 합니다.
-왕복배송비 및 반품 수수료 결제 후 수거가 진행되며, 상품 확인 후 환불 처리됩니다.
*도서·산간 지역은 별도의 추가 금액이 발생할 수도 있습니다.
- 출고 이후 환불 요청 시 상품 회수 후 처리됩니다.
반품 주소지 : 경기 하남시 미사강변한강로334번길 71 1층 지베누어
• 교환/반품 불가 안내
- 고객님의 변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우
- 상품을 사용한 흔적, 상품의 가치가 훼손되어 재판매가 불가한 경우
- 구매자의 책임있는 사유로 상품의 부속품과 택·라벨, 세트 상품 구성의 일부를 훼손 및 사용, 제거한 경우, 본품 박스 개봉한 경우
(단, 상품 확인을 위하여 선물 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
- 온라인 스토어에서 구입한 상품은 지베누어 오프라인 매장에서 교환/반품 불가 (카카오톡 선물하기 포함)
- 사전 접수 없이 일방적으로 보낸 상품 또는 교환 및 환불로 처리가 불가한 경우 착불로 반송 처리됨
• 불만처리 및 분쟁해결
- 교환 / 반품 / 대금 환불 등에 대한 문의 사항 및 불만 처리 요청은 쇼핑몰 내 카카오톡 상담으로 문의 주세요.
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- 트러블에 의한 반품 시 의사의 소견서를 첨부해야 하며 기타 제반 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다. 다만, 의사 소견에 따라 구매 상품의 사용으로 인한 사유가 명백한 경우 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
